Dinge, die Kundendienstleute niemals sagen sollten

Wir alle wissen, dass ein positiver Ton und eine positive Sprache in Bezug.

Die folgenden Phrasen, die in einer Kundendienstumgebung verwendet werden, können einen Verkauf töten und möglicherweise einen Kunden verlieren. Hier sind einige Sprüche, die Einzelhändler vermeiden sollten.

01 von 15

Ich weiß nicht

Kunden erwarten nicht, dass Einzelhändler alles wissen. Wenn es um die Beantwortung einer Produktfrage oder einer anderen Anfrage geht, erwarten sie jedoch, dass der Verkäufer zuversichtlich genug ist, um eine Antwort zu geben, um eine Antwort zu geben.

Besser: "Das ist eine gute Frage. Lassen Sie mich für Sie herausfinden."

02 von 15

Alle Verkäufe sind endgültig

Die Richtlinien Ihres Shops ermöglichen möglicherweise keine Rückgaben zu Freigabewaren oder anderen Artikeln. Es ist in Ordnung, den Kunden dies zu informieren, aber Einzelhändler müssen flexibel sein und eine Rückgabe oder einen Austausch gegen Unternehmensrichtlinien zulassen, wenn er einen Kunden behält.

Besser: "Lassen Sie uns wissen, ob Sie nicht zufrieden sind, und wir werden es richtig machen."

03 von 15

Sich beruhigen

Es gibt möglicherweise keinen ärgerlicheren Ausdruck im Kundenservice als dieser. Wenn ein Kunde einen Siedepunkt erreicht hat und wegschwemmt, ist das Beste, was Sie sagen müssen, nichts. Lassen Sie den Kunden fertig werden. Sobald er oder sie alles herausgefunden hat, werden sie sich besser fühlen und könnten für eine Lösung empfänglicher sein.

Besser: "Ich entschuldige mich."

04 von 15

Hast du irgendwelche gesehen??

Wenn ein Kunde nach einem bestimmten Artikel, den Sie tragen. Es könnte bedeuten, dass es nicht vorrätig ist oder möglicherweise noch im Lagerraum. Selbst wenn sie noch nicht danach gesucht haben, wäre der beste Kundenservice, sie entweder zum Produkt zu bringen oder für sie zu bekommen.

Besser: "Ja, das lagern wir das. Ich werde sehen, ob wir welche haben."

05 von 15

Wir haben geschlossen

Das Letzte, was ein Angestellter der Schließschicht tun möchte, ist, einen Käufer nach Stunden zu erlauben. Beachten Sie, dass der Kunde die Geschäftszeiten nicht kennt oder möglicherweise der Kunde nicht weiß, wie spät es ist, entweder der Kunde nicht kennt. Weder ist ein Grund, abrupt zu sein.

Besser: "Wir schließen __ Uhr und eröffnen um Uhr wieder. Gibt es etwas, mit dem ich Ihnen jetzt schnell helfen kann?"

06 von 15

Wird das alles sein?

Nicht viele Kunden würden etwas Negatives an diesem Satz finden. Es ist jedoch nicht nur überbeansprucht, sondern der Einzelhändler gibt eine Verkaufsmöglichkeit.

Besser: "Hast du unser __ gesehen, das dazu passt??"oder" hast du es versucht __?"

07 von 15

Es ist dort drüben

Wir alle haben diesen schlechten Kundendienstphrase gehört, der von der geschäftigen oder gleichgültigen Verkaufsschreiberin verwendet wird. Manchmal können sie in die allgemeine Richtung zeigen. In anderen Fällen heben sie nicht einmal den Kopf, um den Käufer anzuerkennen. Stellen Sie sicher, dass alle Geschäftspersonal wissen, dass die Verwendung dieses Satzes ein großes Nein-Nein ist.

Besser: "Folge mir, ich werde es dir genau dort zeigen, wo es ist."

08 von 15

Ich kann das nicht tun

Es ist ein weiterer negativer Kundendienstphrase, der von allen Geschäftspersonal verboten werden sollte. Befähigen Sie entweder die Mitarbeiter oder schulen Sie sie, um Probleme an einen Vorgesetzten oder ein Geschäft Management zu übernehmen.

Besser: "Was ich tun kann ist ___."

09 von 15

Das ist nicht meine Abteilung

Es mag wahr sein, aber es ist definitiv auch etwas, das ein Kunde nicht hören möchte. Einzelhändler sollten ihre Mitarbeiter so ausbilden, dass sie mit allen Bereichen des Geschäftsbetriebs vertraut sind, oder zumindest verstehen.

Besser: "Ich werde Sie gerne zu der Person bringen, die mehr über diese Abteilung weiß."

10 von 15

Wir sind nicht da

Ein Geschäft wird unweigerlich aus einem Produkt ausgehen, und die Kunden wissen dies. Wenn Sie den Kunden nicht wissen lassen, ob und wann er wieder aufgenommen wird, wird er es wahrscheinlich anderswo kaufen. Seien Sie proaktiv und bieten Sie an, den Kunden zu kontaktieren, wenn er wieder im Regal ist. Bitten Sie sie nicht, Sie anzurufen.

Besser: "Dieser Artikel ist derzeit nicht vorrätig, wird aber wieder auf ___ in der Lage sein. Kann ich Ihren Namen/Ihre Nummer bekommen und Sie anrufen, wenn es hereinkommt??"

11 von 15

Es ist gegen unsere Politik

Auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt können es sich Einzelhändler nicht leisten, unflexibel zu sein. Es ist wichtig, Store -Richtlinien zu haben, aber es ist wichtiger, einen Kunden zufrieden zu stellen. Verwenden Sie diesen Satz nur, wenn Sie der Meinung sind, dass eine Richtlinie missbraucht wird.

Besser: "Unsere Politik ist __, aber wir wollen das richtig machen. Das kann ich tun ... "

12 von 15

Ich bin neu hier

Aus irgendeinem Grund glauben viele neue Mitarbeiter, dass dieser Kundendienstphrase sie aus dem Haken lässt. Der Kunde ist es egal, ob Sie neu sind. Er/sie will nur mit jemandem umgehen, der weiß, was sie tun, und das Ergebnis erzielen kann, das sie wollen.

Besser: "Bitte tragen Sie es mit mir, und ich hol Ihnen die Hilfe, die Sie brauchen."

13 von 15

Festhalten

Dieser Kundendienstphrase und alle seine Variationen sollten nicht vorhanden sein. Es gibt eine viel weichere Möglichkeit, im Wesentlichen dasselbe zu sagen, ohne den Kunden zu ärgern.

Besser: "Können Sie einen Moment halten??"

14 von 15

Ich bin gerade beschäftigt

Haben Sie jemals Folgendes gesagt oder gehört? "Wenn es keine Kunden gäbe, könnte ich etwas Arbeit erledigen."Wenn Sie im Einzelhandel sind, haben Sie es wahrscheinlich zumindest gedacht, es. Die Wahrheit ist, dass Einzelhändler ohne Kunden keinen Job haben würden.

Besser: "Ich würde Ihnen gerne helfen."

15 von 15

Du liegst falsch

Nein, Kunden haben nicht immer Recht, aber Einzelhändler sollten ihnen niemals sagen, dass sie falsch liegen. Niemals. Die beste Vorgehensweise ist es, die Schuld zu übernehmen.

Besser: "Ich denke, es gab ein Missverständnis."